科技无障碍发展大会 | AI赋能讯飞输入法，弥合老年“数字鸿沟”

“完成适老化和无障碍的一系列改造，就能很好地在广大老年人和互联网世界搭建起沟通的桥梁，真正弥合‘数字鸿沟’。”5月21日，讯飞输入法总经理程坤在第三届科技无障碍发展大会上向来宾们介绍道。

当日，作为讯飞代表之一，程坤在大会现场以《从人机交互角度看互联网适老化改造——AI赋能输入法，弥合老年“数字鸿沟”》为题发表了主旨演讲，对讯飞为老年用户群体提供的无障碍产品、服务进行了成果展示。

演讲主要介绍了讯飞输入法于2021年1月发布的长辈模式应用。在用户开启该模式时，输入法界面将变得更简单，图标、字体等视觉元素都会被大。不仅如此，该模式还具备高识别率的语音和手写输入、方言实时翻译、语音播报、常用祝福语等实用功能，解决老年用户在使用输入法过程中会遇到的难题，全力帮助他们跨越数字鸿沟。

积极响应刚需和号召

2020年，为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享信息化发展成果，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》。

随后，工信部印发的《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》也确定了自 2021 年 1 月起在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。

程坤表示，解决老年用户的使用障碍是在团队继解决视障人群的使用障碍后发现的另一个用户刚需。同时，社会层面也越来越重视老年人使用智能设备的情况，很多媒体报道老年人在数字社会遇到的各种问题。加之国家政策对适老化行动所进行的号召，综合促成了讯飞输入法“长辈模式”的推出。

用AI技术全力降低老年用户的使用门槛

“老年人和我们有一些差异，像他们说话的速度没有那么快，有时候可能边说边思考，会停顿得比较久。基于这样的特性，我们会把相对应的人工智能模型去单独做一些训练和优化。”程坤在介绍AI技术时说到。他表示，讯飞输入法今年的适老化改造是基于讯飞领先的AI技术。

在AI技术的支持下，“长辈模式”的语音输入、语音播报等功能“相当于把老人的学习门槛降到最低，他们不需要学拼音也不需要认字、写字，”程坤说。“当然也有很多老人可能不会说普通话，讯飞在方言这块儿也有很深的积累。我们支持23种方言，覆盖了7大方言片区，基本上能解决绝大部分老年人云输入的需求。”

产业链各端共同携手，将障碍逐个击破

然而，就目前的产品开发结果而言，讯飞认为输入法前端的识别环节依然需要得到进一步优化。

“怎么精准地识别用户是我们现在遇到的一个最大的问题。没法精准地识别老年用户，他们就还面临着一个主动开启模式的步骤，”程坤说道。

目前讯飞对此的解决方案是基于手机设置的字体大小去判断是否要提示用户开启“长辈模式”。如果要进一步优化流程，程坤建议，还是需要国家牵头制定标准，同时联合设备厂商、操作系统厂商等一起去做。若能在操作系统或者其他层面判断出老年人在使用智能手机时存在障碍，或许就可以把信息打通，从而触发其他应用自动变成适老化的模式。

此外，程坤还表示，输入法的适老化只是解决了用户沟通过程中的其中一环。“怎么把这个链条全部贯通是需要大家一起努力的。所以我们也希望能借这个机会和更多的设备厂商、操作系统厂商以及第三方应用一起把整个链条贯通，去把老年人使用智能手机的障碍给完全解除。”

根据中国发展研究基金会发布的《中国发展报告 2020：中国人口老龄化的发展趋势和政策》，到 2025 年，中国 65 岁及以上的老年人口将超过 2 亿人。2050 年，中国老年人口将近 4 亿人。在未来的很长一段时间里，老龄化将是中国面临的不可逆趋势，而“适老化”、“数字包容”等也终将成为越来越多企业关注的焦点。本次科技无障碍大会为国内无障碍环境建设及蓬勃发展拉开了帷幕，对推动科技无障碍的同行者进行了号召，愿在不远的未来，科技平权不再是一句口号。